Chez **Ckaramel Beurre Salé**, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité, conçus avec soin et passion. Cette Politique de remboursement est conforme aux dispositions du Code de la consommation du Québec et précise vos droits en tant que consommateur.

---

**1. Produits personnalisés :** 
Conformément à l'article **15 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec**, les produits personnalisés (par exemple : ajout de noms, choix spécifiques de tissus, motifs exclusifs) sont exclus du droit de rétractation. En raison de leur nature unique, ces produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois la commande validée.

---

**2. Articles en stock non transformés (semi-chaîne) :** 
Les produits disponibles en stock, fabriqués de manière semi-industrielle sans personnalisation, bénéficient du droit de rétractation prévu par l'article **53 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec**. 
- Ce droit peut être exercé dans un délai de **10 jours** après réception de votre commande. 
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage intact. 
- Les frais de retour sont à la charge du client. 
Une fois les articles reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement sous **10 jours ouvrables**.

---

**3. Retouches :** 
Les retouches apportées à des produits existants sont également exclues du droit de rétractation, conformément à l'article **15 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec**. Ces modifications rendent le produit spécifique à vos besoins et donc non remboursable.

---

**4. Procédure de retour et remboursement :** 
- Contactez-nous à ckaramelbeurresale@gmail.com pour initier une demande de retour. 
- Vous recevrez les instructions nécessaires, incluant l'adresse d'expédition pour les retours. 
- Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

---

Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction et restons disponibles pour répondre à vos questions ou résoudre vos préoccupations. Merci de votre confiance et compréhension.

---